深圳新聞網(wǎng)2026年2月13日訊（記者 韓翔）每年春運(yùn)，都是一場溫暖的遷徙。在深圳，無數(shù)人懷揣團(tuán)圓的期盼，穿梭于城市的交通脈絡(luò)中。而在人流交織的地鐵站里，有一群人始終默默守護(hù)著這條回家路。港鐵（深圳）13號線石鼓站、留仙洞站站長王強(qiáng)，便是其中一位。十五年深耕站務(wù)一線，十二次投身春運(yùn)保障，他用專業(yè)的管理、暖心的服務(wù)與不變的堅守，為乘客的平安出行保駕護(hù)航。

港鐵（深圳）13號線站廳內(nèi)，乘客有序進(jìn)站，搭乘列車出行。

清晨的13號線留仙洞站，已是一片忙碌。王強(qiáng)早早來到站廳，“擺好鐵馬，大家做好高峰客流的指引分工?！币宦暥?，開啟了他一天的春運(yùn)保障工作。今年是13號線一期北段開通后的首個春運(yùn)，留仙洞站承擔(dān)著深圳西部南北走向的春運(yùn)返鄉(xiāng)與通勤疊加客流，高峰時段客流壓力大，這對站務(wù)管理與服務(wù)提出了更高要求。從一線站務(wù)員成長起來的王強(qiáng)，在十五年的前線工作歷練中，早已練就應(yīng)對大客流的本領(lǐng)，面對春運(yùn)客流的組織與疏導(dǎo)，顯得從容有序。

港鐵（深圳）站長王強(qiáng)為乘客答疑指引，細(xì)致講解出行信息。

2011年，初入職場的王強(qiáng)懷揣憧憬加入港鐵（深圳），從此與地鐵結(jié)緣?！败壍澜煌ㄐ袠I(yè)是一份帶有特殊使命的工作。我們多一分堅守，乘客的出行就多一分安全、多一分順暢?！蓖鯊?qiáng)說，這是他入職時前輩們反復(fù)傳遞的理念。這既是軌道交通人的職業(yè)信條，也成為他十五年來的行動準(zhǔn)則。在他看來，站務(wù)工作沒有“彩排”，每一刻都是“現(xiàn)場直播”，每一次安全提醒、每一次服務(wù)指引、每一次應(yīng)急處置，都直接關(guān)乎乘客的出行安全與效率。唯有時刻保持專業(yè)，才能筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基。

在一次次春運(yùn)和客流高峰的鍛煉中，王強(qiáng)從初出茅廬的站務(wù)員，成長為能主動預(yù)判、靠前服務(wù)的資深站長?！?016年春節(jié)前的一個清晨，一位乘客在民樂站丟失了裝有車票和身份證的錢包，眼看火車即將發(fā)車，急得滿頭大汗?！蓖鯊?qiáng)回憶道。當(dāng)時擔(dān)任站務(wù)主任的他，立刻啟動遺失物品處置流程：一邊聯(lián)系駐站民警調(diào)取監(jiān)控，一邊安排工作人員在站臺、衛(wèi)生間等區(qū)域排查，同時通過站內(nèi)廣播發(fā)布信息。僅僅10分鐘，工作人員便在車站出入口地面將失物尋回。乘客拿到錢包后熱淚盈眶，緊緊握住他的手連聲道謝。“那一刻我深刻體會到，我們看似平常的工作，對乘客來說可能就是回家路上最關(guān)鍵的一環(huán)。”這個瞬間讓王強(qiáng)對“服務(wù)無小事”有了更深切的感受，也讓他更加堅定：服務(wù)要做細(xì)做實，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。

服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在細(xì)微之處。2022年春運(yùn)，一場大雨導(dǎo)致部分乘客滯留在民樂站出入口。王強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊第一時間組織派發(fā)雨衣。一位大姐接過雨衣時說：“你們守著崗位，我們才能回家?！边@句樸素的話語，讓王強(qiáng)久久感動?！败壍澜煌ㄈ说膱允夭粌H是職責(zé)所在，更是萬千旅客回家路上的依靠?！?/p>

港鐵（深圳）站長王強(qiáng)開展巡站工作，守護(hù)乘客的平安出行路。

今年春運(yùn)，他在站臺幫助一位帶孩子的母親搬運(yùn)行李，送她們上車后正準(zhǔn)備離開，小女孩突然在車廂里朝他比了一個“心”。王強(qiáng)說，這個簡單的動作，如同冬日里的陽光，溫暖了所有同事的心，更讓他感到這份堅守和付出，一直都能被看見、被記得。

“春運(yùn)客流總帶著一種特有的匆忙?！蓖鯊?qiáng)描述道，乘客中有的拖著行李箱步履匆匆，有的帶著老人孩子略顯忙亂，還有不少初來深圳的乘客對地鐵換乘感到陌生。針對這些特點(diǎn)，王強(qiáng)和團(tuán)隊摸索總結(jié)出一套行之有效的服務(wù)方法：高峰時段增派人手，設(shè)置“固定崗+機(jī)動崗”協(xié)同值守；在客流密集處及時分流，避免擁堵混亂；面對不熟悉地鐵的乘客，“先問清需求，再精準(zhǔn)指引”，避免籠統(tǒng)回答；對使用智能設(shè)備有困難的乘客，“主動上前，耐心指導(dǎo)”，并張貼簡易操作指引，實現(xiàn)“設(shè)備智能化，服務(wù)人性化”。

港鐵（深圳）站長王強(qiáng)為乘客提供查詢指引服務(wù)，幫助乘客順暢出行。

“服務(wù)無小事”這句話早已融入王強(qiáng)與團(tuán)隊的服務(wù)基因。春運(yùn)期間，車站出入口、候車站臺、電扶梯、閘機(jī)、客服中心、換乘通道……處處都有他忙碌的身影。王強(qiáng)不僅以身作則，更帶領(lǐng)團(tuán)隊齊心協(xié)力，將每一項服務(wù)落到實處，共同筑牢春運(yùn)的安全與服務(wù)雙防線。

春運(yùn)路上，總有人在默默守護(hù)。王強(qiáng)用十五年如一日的耕耘，將安心與溫暖傳遞給每一位過往的乘客。他的身影，也是萬千軌道交通人的縮影——他們以站為家，用心護(hù)航，照亮每一段團(tuán)圓的旅途。