深圳新聞網(wǎng)2026年2月11日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 邱志東） 隨著春節(jié)臨近，深圳各大高鐵站客流逐步攀升。不少老年旅客擔(dān)心“不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)線上購票”影響出行。2月10日，68歲的方大爺獨(dú)自從深圳北站乘車回湖南老家，沒有智能手機(jī)、不會(huì)線上操作，只好求助車站工作人員?！氨緛頁?dān)心趕不上車，沒想到工作人員一路陪著我?！狈酱鬆斶B連道謝。

老年旅客乘坐高鐵并非只能依靠智能手機(jī)，深圳北站、深圳站、深圳東站、福田站等樞紐已全面推出現(xiàn)金購票、愛心通道等適老化便民舉措。

線上購票時(shí)，鐵路12306App可一鍵切換至“敬老版”，讓老年旅客購票操作看得更清晰。同時(shí)，60歲以上旅客在購買臥鋪時(shí)優(yōu)先配售下鋪。

在深圳鐵路各大售票大廳，敬老專窗醒目開放，專門受理老年旅客購票等業(yè)務(wù)，全程支持現(xiàn)金支付，憑身份證即可快速辦理。窗口工作人員還可免費(fèi)打印行程信息單，清晰標(biāo)注車次、候車區(qū)域、檢票口，讓老人一目了然。

在進(jìn)站乘車環(huán)節(jié)，老年旅客可只憑身份證走愛心綠色通道，享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票一站式服務(wù)，免去長時(shí)間排隊(duì)。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，深圳北站各崗位增加了工作人員和“綠馬甲”志愿者，有需要的旅客可在車站服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，工作人員或志愿者提供從進(jìn)站口到車廂的“一對(duì)一”全程幫扶。