深圳新聞網(wǎng)2026年2月6日訊（記者 湯莎）新春將至，險企數(shù)據(jù)紛紛出爐。2月5日，瑞眾保險深圳分公司發(fā)布2025年消保工作成效數(shù)據(jù)。2025年，該公司全年處理理賠案件3928件、賠付1.37億元，消保宣傳觸達135萬余人次，糾紛調(diào)解執(zhí)行率100%，切實筑牢了消費者權益防護網(wǎng)。

制度筑基 全年風險審查超40次

針對消保工作落地難題，瑞眾保險深圳分公司構建“1+N”消保制度體系，以《消費者權益保護工作管理辦法》為核心，制定23項配套制度，明確各崗位消保職責，杜絕“模糊化”管理。同時借鑒瑞眾保險體系化消保經(jīng)驗，將消保要求嵌入業(yè)務全流程，從源頭規(guī)避合規(guī)風險。

全年召開55場跨部門消保協(xié)同會，打通各環(huán)節(jié)溝通壁壘；開展43次產(chǎn)品與服務消保審查，否決3項不合規(guī)宣傳方案；組織154場消保培訓，實現(xiàn)3623名員工全覆蓋，確保一線人員熟練掌握消保要求。銷售環(huán)節(jié)嚴格落實可回溯管理，自營渠道2328件保單“雙錄”，質(zhì)檢通過率100%，開展15次專項排查，化解27處潛在風險點，同步參照瑞眾保險合作機構管理規(guī)范，強化渠道合規(guī)管控。

服務提質(zhì) 理賠時效縮15%

聚焦消費者辦事難、理賠慢等痛點，該公司針對性推出了多項便民舉措，同步升級線下服務設施，貼合特殊群體需求，傳遞金融服務溫度，呼應瑞眾保險“金融為民”的消保初心。

在線下柜面，瑞眾保險深圳分公司增設老年人綠色通道，保留紙質(zhì)申請渠道，開設粵語服務專區(qū)，為行動不便群眾提供上門服務120余次；理賠環(huán)節(jié)推行T+0報案回訪，運用智能系統(tǒng)簡化流程，平均理賠時效縮短15%，全年處理理賠案件3928件，支付理賠金1.37億元，做到“應賠快賠、應賠盡賠”。

值得關注的是，瑞眾保險深圳分公司整合資源，秉持“金融為民”“大消?！崩砟?，在做好消保服務同時提供健康管理等增值服務，全年服務43166人次，客戶滿意度較上年提升8個百分點。

宣教發(fā)力 觸達超135萬人次

2025年，瑞眾保險深圳分公司摒棄“走過場”宣教模式，構建立體化宣教矩陣，結合瑞眾保險“線上+線下”宣教經(jīng)驗，聚焦重點群體開展精準宣教，切實提升公眾金融素養(yǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，瑞眾保險深圳分公司2025年開展92場線下宣教活動，深入社區(qū)、校園、商圈，針對“一老一少一新”及外籍人士，講解保險詐騙、虛假宣傳等常見陷阱；線上發(fā)布174篇宣教作品，觸達89.36萬人次，總觸達量同比增長28.7%，創(chuàng)新打造地鐵“全民移動安全課堂”，形成特色宣教品牌。同時通過暢通糾紛化解渠道，設立專用調(diào)解場所，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，全年調(diào)解糾紛155件，執(zhí)行率100%，借鑒瑞眾保險溯源整改機制，對糾紛案例逐一復盤，形成整改臺賬，推動消保工作持續(xù)優(yōu)化。

2026年，瑞眾保險深圳分公司還將持續(xù)聚焦消費者核心訴求，新增便民服務舉措，擴大宣教覆蓋面，細化消?？己藰藴?，以更具體的嘗試、更明確的成效，扎實做好消費者權益保護工作，助力構建規(guī)范有序的金融環(huán)境，同步彰顯瑞眾保險消保工作的行業(yè)標桿作用。（瑞眾保險深圳分公司供圖授權使用）